AI는 모바일 경험을 인수 할뿐만 아니라 Google 및 OpenAi와 같은 브랜드가 더 많은 AI 기반 기능을 웹에 통합하고 있습니다. 이제 Google은 Search Labs Channel을 통해 Ask Me라는 새로운 실험 기능을 소개하고 있습니다. Search Labs Channel을 통해 사용자를 대신하여 자동화 된 AI 통화를 수행하여 가용성을 확인하거나 약속을 잡기 위해 설계되었습니다.
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AI 전화를 시작하고 결과 요약을받습니다.
Ask For Me는 Google 검색 내에서 내장 된 기능으로 AI 에이전트와 같은 기능으로 사용자는 “근처의 네일 살롱”과 같은 특정 인근 서비스를 검색 할 때 비즈니스에 연락 할 수 있도록 도와줍니다.
전원 맵 및 검색과 동일한 듀플렉스 기술을 사용하는이 도구는 사용자가 정보를 수집하거나 서비스를보다 효율적으로 관리하여 시간을 절약 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 장애가있는 사용자에게 도움이되므로 공식적으로 출시 된 접근성 기능으로 홍보 될 가능성이 높습니다.
처음에, 요청을 요청하는 것은 네일 살롱과 자동차 서비스 센터를 지원할 것이지만 더 많은 서비스로 확대 될 것으로 예상됩니다. 이 기능은 데스크탑과 모바일 모두에서 사용할 수 있습니다.
Google Search의 Ask for Me 실험 기능을 사용하면 귀하를 대신하여 비즈니스를 찾아 전화 할 수 있습니다. / © Google
도구는 검색 결과 내부에 버튼이있는 카드로 나타납니다. 사용자가 탭하면 통화가 배치되기 전에 특정 세부 정보를 작성해야합니다. 예를 들어, 살롱 약속을 예약 할 때 사용자는 선호하는 날짜와 함께 서비스 유형 (spepicure 또는 매니큐어)과 같은 세부 정보를 제공해야합니다. 또한 기본, 아크릴, 네일 아트, 매니큐어 또는 프랑스어 팁과 같은 마감 및 스타일을 지정할 수 있습니다.
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나에게도 자동차 서비스에도 적용됩니다. 사용자는 정기적 인 유지 보수, 오일 교환, 타이어 회전 또는 휠 정렬과 같은 필요한 서비스 유형을 지정할 수 있습니다. 그런 다음 시스템은 AI 통화 설정을 완료하기 위해 자동차 모델, 연도 및 마일리지를 포함한 자세한 내용을 제공하라는 메시지를 표시합니다.
필요한 모든 세부 정보가 입력되면 AI 호출은 사용자의 페어 핸드셋을 통해 이루어집니다. 30 분 안에 사용자는 가격 및 가용성을 포함하여 메시지 또는 이메일을 통해 요약 된 응답을받습니다.
상호 작용을 투명하게 유지하기 위해 ‘Ask for Me’라벨 AI 호출
Google은 Ask for Me를 사용한 전화가 AI 생성으로 명확하게 표시되어 자연스러운 음성을 사용 했음에도 불구하고 비즈니스가 인간보다 AI와 상호 작용하고 있음을 알고 있음을 확인합니다.
Google의 목표는 사용자 경험과 검색 효율성을 향상시키는 것이지만 회사가 AI 중심 고객 상호 작용을 둘러싼 잠재적 인 문제 또는 낙인을 어떻게 해결할 것인지는 확실하지 않습니다. 시간만이 비즈니스 가이 기술에 어떻게 적응할 것인지 알려줄 것입니다.
이달 초 OpenAI는 미국의 프로 사용자를 위해 유사한 실험적인 AI 에이전트 인 운영자를 도입했지만 OpenAi의 도구는 양식 작성, 예약 작성 및 식료품 주문과 같은 반복적 인 온라인 작업을 자동화하는 데 중점을 둡니다.
즉, Google의 “Ask for Me”는 편의성을 약속하지만 실제 효과는 확실하지 않습니다. 기업은 AI 생성 전화, 특히 개인 상호 작용에 의존하는 소규모 서비스 제공 업체에 참여하는 것을 주저 할 수 있습니다. 미묘한 요청을 해석하고, 후속 질문을 처리하거나, 예측할 수없는 인간의 반응을 탐색하는 AI의 능력은 여전히 진행중인 작업입니다.
또한, 오해, 서비스 가용성이 제한 및 개인 정보에 대한 우려는 채택을 방해 할 수 있습니다. 간단한 예약을 간소화 할 수 있지만 질문은 여전히 남아 있습니다.이 AI는 실제로 시간을 절약 할 수 있습니까? 아니면 사용자와 비즈니스 모두에게 새로운 좌절감이 생길 것인가?
어쨌든 미국에있는 경우 검색 실험실에 가입하고 기능을 선택할 수 있습니다.
원천:
x 로즈 야오,,, Google Labs
